Gweithdrefn Gwynion

Diben ein gweithdrefn gwyno yw y gallwn ddatrys materion parhaus ac ymateb i faterion yn y gorffennol. Mae hefyd er mwyn ein galluogi i wella ein gweithdrefnau neu faterion perfformiad staff, yn enwedig lle mae'n ymddangos ein bod ar fai. Bydd unrhyw gŵyn yn cael ei thrin mewn modd proffesiynol ac anwrthwynebol.

Os oes gennych gŵyn, ffoniwch Remtek yn gyntaf ar 0161 745 8353 a siaradwch â gweinyddwr neu admin@remtek-online.co.uk e-bost rhowch ddisgrifiad byr o'r mater. Os yw'r mater yn gyfredol ac angen gweithredu ar frys, nodwch hyn.

Dylech nodi eich bod yn dewis dull cyswllt h.y. dros y ffôn, e-bost neu'r post.

Rydym yn hapus i ddelio â thrydydd parti ar eich rhan ond bydd angen i ni wybod pwy ydyn nhw a chael eich caniatâd i siarad â nhw.

Sylwer anaml y rhoddir unrhyw wybodaeth bersonol i'r cyflenwyr DSA, gan gynnwys y rheswm i chi gael DSA. Efallai y byddai'n briodol i chi roi gwybod i ni.

Yna bydd y gweinyddwr yn trosglwyddo manylion y mater i'r adran briodol. Bydd gweinyddwr yr adran honno yn cydnabod y gŵyn drwy e-bost a/neu'r post ac, os oes angen, cysylltwch â chi i gael disgrifiad llawn o'r mater. Byddant yn ymchwilio i'r mater ac yn ymateb i chi heb fod yn llai na 5 diwrnod gwaith a dim mwy na 10 diwrnod gwaith oni bai eich bod wedi datgan bod y mater yn fater brys lle bydd camau gweithredu prydlon yn cael eu cymryd.

Os nad ydych yn hapus gyda'r camau a gymerwyd i ddelio â'ch cwyn, anfonwch e-bost at mark@remtek-online.co.uk neu ysgrifennwch at Mark Farrar. Rhowch gymaint o wybodaeth am y mater os gwelwch yn dda. Bydd y mater yn cael ei ymchwilio'n llawn a byddwch yn cael ateb o fewn 10 diwrnod gwaith.

Os nad ydych yn hapus gyda'n hymateb o hyd, mae gennych yr opsiwn o siarad â'ch swyddog anabledd yn eich prifysgol neu eich canolfan asesu.

Mae'r camau fel a ganlyn:

1. Codi'r mater gyda'r cyflenwr sy'n delio â'r gweinyddwr priodol yn yr adran honno.
2. Os na fydd y mater yn cael ei ddatrys.
3. Codi'r mater gyda Mr M Farrar yn Remtek.
4. Os na fydd y mater yn cael ei ddatrys o hyd.
5. Cynyddu'r mater drwy siarad â chi swyddog anabledd neu ganolfan asesu.

Mae'n bwysig bod holl gamau'r weithdrefn hon yn cael eu dilyn yn y drefn uchod.

Efallai y bydd rheswm personol pam eich bod yn dymuno delio â'ch swyddog anabledd yn y camau cychwynnol y mae Remtek yn deall hyn a bydd yn newid y weithdrefn hon i adlewyrchu'r amgylchiadau personol hynny.